Régulation et Médiation
"L'établissement, c'est les murs, l'institution... les murmures." F.Tosquelles
Les événements et évolutions qui jalonnent la vie des institutions et des individus refaçonnent continuellement le paysage externe et interne de ceux-ci. Les équilibres sont modifiés et certaines tensions ou incompréhensions peuvent s'accumuler, révélant le besoin d'interroger le fonctionnement de l'organisation et les relations qui en découlent.
Bien qu'elles interviennent dans des contextes différents, régulation et médiation ont en commun de chercher une meilleure compréhension entre acteurs d'un projet.
La régulation
Dans un contexte de pression accrue sur les organisations, notamment dans les métiers du soin et de la relation, les conditions de travail et d'évaluation des équipes est massivement impactée, se répercutant sur des professionnels dont la complexité des situations accompagnées est souvent exacerbée. Ce contexte et les transformations profondes qu'il génère, peut être source d'incompréhensions, de conflits, de démobilisations ou de souffrances psychiques au sein des équipes.
Un espace d'élaboration spécifique peut alors s’avérer nécessaire pour établir une communication efficace et construire une meilleure articulation entre les membres de l'équipe, et avec la direction à partir d'une meilleure connaissance de l'institué.
Ses objectifs
Prévenir les risques psychosociaux
Permettre le développement de l'autonomie et de la responsabilité des professionnels / membres de la structures
Analyser individuellement et ensemble les difficultés et dysfonctionnements rencontrés et dénouer les situations conflictuelles
Formuler collectivement un projet de changement et l'expérimenter
Améliorer la qualité des activités menées par l'organisation
Il s'agit d'éclairer le fonctionnement collectif par l’histoire, les enjeux et le contexte dans lequel l’équipe s’inscrit, mais aussi par les difficultés auxquelles elle est confrontée en passant de l'implicite à l'explicite.
Ce travail, qui implique toujours la hiérarchie, s’ancre dans l’analyse du fonctionnement et la compréhension des points de vue et des différences. Il s’agit d’élaborer un mode de fonctionnement plus satisfaisant par le ressaisissement collectif de la responsabilité institutionnelle et la redéfinition des rôles de chacun.e.
La médiation
Elle intervient majoritairement dans le cadre d'un conflit opposant deux ou plusieurs parties, qui cherchent à trouver des voies de dégagement et de compromis. Elle implique un travail d'écoute mutuelle, de négociation et coopération.
La médiation se déroule en présence des personnes directement concernées et porte sur une problématique/décision précise, objet de division.
Elle consiste, d'une part à clarifier les points de blocage et ce qu'ils représentent pour rétablir une communication et une compréhension réciproque des points de vue. Et d'autre part, à identifier les aspects qui n'entrent pas en opposition, les zones d'entente potentielles, pour trouver les termes d'un accord.
Selon la situation, la première phase de la médiation peut débuter par des entretiens individuels.